Aide.app ist eine innovative, von KI angetriebene Plattform, die dazu bestimmt ist, den Kundenservice grundlegend zu verändern. Diese KI-Plattform versorgt Produkt-, Betriebs- und Supportteams mit den Werkzeugen, die sie für intelligente Kundenerfahrungs(CX)-Operationen benötigen.
Zentral für das Angebot von Aide sind Funktionen wie Kunden-Insights, Themenanalyse, Taxonomie-Erstellung, Textklassifizierung und Sentiment-Analyse. Diese Fähigkeiten ermöglichen es Unternehmen, einen ganzheitlichen Blick auf die Kundeninteraktionen zu erhalten, jede Frage nach Themen zu kategorisieren und zentrale Problempunkte zu identifizieren.
Aides KI-Integrationen, wie zum Beispiel mit Zendesk und Front, erleichtern die nahtlose Einführung in bestehende Kundensupportsysteme. Diese Integration wird durch sichere und konforme Modelle ergänzt, einschließlich der Schwärzung von personenbezogenen Informationen (PII) und der Arbeit an einer SOC-2-Konformität, um die Datensicherheit zu gewährleisten.
Die KI-Funktionalitäten der Plattform erstrecken sich auf Workflow-Automatisierung, Agentenunterstützung und KI-Chatbots. Aides bedingte Automatisierung und datengesteuerte Workflows ermöglichen es Unternehmen, Zeit zu sparen und sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren, wodurch die betriebliche Effizienz gesteigert wird. Die KI-Unterstützung beschleunigt die Agenten, indem sie die Absicht eingehender Tickets erkennt und relevante Anleitung bietet, während die KI-Chatbots häufig gestellte Fragen sofort bearbeiten, was die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessert.
Zusammenfassend ist Aide.app eine umfassende KI-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Daten effektiv zu nutzen, repetitive Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Effizienz des Teams zu steigern, während gleichzeitig Unternehmenssicherheit und Konformität gewährleistet werden.
