Cohere.io menawarkan diri sebagai platform AI percakapan yang kuat untuk dukungan pelanggan, dirancang untuk meningkatkan kemampuan dukungan tanpa secara proporsional meningkatkan jumlah pegawai. Platform ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi tim Pengalaman Pelanggan (CX), memungkinkan mereka untuk menyelesaikan tiket lebih cepat sambil mengurangi biaya operasional, sehingga berkontribusi pada kepuasan agen yang lebih tinggi dan layanan pelanggan yang lebih baik.
Fitur unggulan dari Cohere.io adalah kemampuannya untuk secara otomatis menyelesaikan hingga 60% tiket. Platform ini menyediakan jawaban yang instan dan personal melalui berbagai saluran, dengan menggunakan AI yang memahami bahasa dan tidak hanya bergantung pada kata kunci saja. Kemampuan AI canggih ini memastikan bahwa pelanggan tidak hanya menerima jawaban, tetapi juga panduan resolusi langkah demi langkah, terkadang bahkan melakukan tindakan atas nama pengguna.
Kekuatan Cohere.io terletak pada penggunaan kemajuan terbaru dalam model bahasa besar, yang memungkinkan platform untuk memberikan jawaban yang akurat secara konsisten. Dengan mengekstrak pengetahuan dari tiket yang telah diselesaikan dan menerapkan kecerdasan buatan generatif, Cohere.io dapat secara otomatis menjawab pertanyaan yang berulang, dengan demikian meningkatkan kecerdasan otomatisasi secara keseluruhan seiring waktu.
Kemudahan platform dalam integrasi dengan tumpukan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience - CX) yang ada adalah keuntungan lain yang signifikan. Hal ini memungkinkan koneksi yang mulus dengan meja layanan yang sudah digunakan, sehingga mengoptimalkan platform lintas chat, email, SMS, dan lainnya, mendorong resolusi mandiri.
Efektivitas Cohere.io juga terlihat dari pengembalian investasi (ROI) yang dihasilkannya. Pengguna telah melaporkan mulai melayani sendiri lebih dari 60% pertanyaan dalam aplikasi dalam beberapa minggu setelah implementasi, yang berujung pada proyeksi ROI 5x pada tahun pertama. Selain itu, tim keberhasilan yang didedikasikan di Cohere.io bekerja erat dengan bisnis untuk mengidentifikasi peluang otomatisasi, menerapkan dan mengoptimalkan alur kerja yang dipersonalisasi, dan mengukur ROI, membuktikan nilainya dalam jangka waktu yang relatif singkat.
Secara ringkas, Cohere.io adalah platform AI percakapan canggih yang memberdayakan tim dukungan pelanggan dengan kemampuan AI lanjutan, resolusi tiket yang efisien, dan integrasi yang mulus, semuanya berkontribusi pada pengembalian investasi yang signifikan dan peningkatan kepuasan pelanggan.
