Dalam lanskap layanan pelanggan yang berkembang, Poly.ai muncul sebagai pemain yang formidabel dengan platform percakapan yang didorong AI, dirancang khusus untuk perusahaan. Platform ini menonjol dengan memungkinkan pelanggan untuk memimpin percakapan secara alami dan lancar, meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) secara signifikan. Pendekatan yang dipimpin oleh pelanggan tersebut tidak hanya menyelesaikan lebih dari 50% panggilan tetapi juga secara konsisten memberikan pengalaman merek yang luar biasa.
Dampak transformatif dari Poly.ai terlihat jelas di beberapa area kunci. Pertama-tama, ia bertindak sebagai katalis dalam mengubah pusat panggilan menjadi generator pendapatan. Asisten suara, yang mahir dalam 10 bahasa, secara efisien menangani 50% panggilan. Kemampuan multibahasa ini telah terbukti menghasilkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) yang mengesankan sebesar 85% dalam interaksi dengan tamu hotel dan pendapatan sebesar $7.2 juta dari reservasi kamar hotel. Selain itu, terdapat peningkatan delapan kali lipat dalam penahanan panggilan dibandingkan dengan sistem respons suara interaktif (IVR) tradisional.
Platform Poly.ai juga menangani masalah abadi dalam layanan pelanggan: waktu menunggu yang panjang. Dengan meningkatkan kapasitas, platform ini menguatkan bisnis untuk menangani jumlah pertanyaan yang kompleks secara 24/7 tanpa biaya tambahan. Hal ini mengakibatkan peningkatan pendapatan yang signifikan, karena bisnis dapat merespons semua kontak dengan cepat, memupuk keterlibatan dan kesetiaan pelanggan. Selanjutnya, pengalaman pelanggan yang lebih baik dicapai melalui pengurangan waktu menunggu dan waktu IVR, sehingga meningkatkan metrik kesetiaan pelanggan seperti Skor Promotor Bersih (NPS) dan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV).
Proses penyebaran solusi Poly.ai efisien dan mulus. Proses tersebut melibatkan desain suara dan kepribadian bermerk yang resonan dengan pengguna, integrasi solusi ke dalam tumpukan teknologi yang ada tanpa perlu replatforming yang berisiko, dan peluncuran asisten suara yang disesuaikan dalam waktu enam minggu atau kurang. Selain itu, platform ini menawarkan dasbor waktu nyata untuk menganalisis interaksi dan tren pelanggan, memastikan pembelajaran dan peningkatan yang berkelanjutan.
Poly.ai dirancang dengan mempertimbangkan kebutuhan perusahaan, menawarkan fitur keamanan yang kuat, dukungan 24/7, dan sertifikasi kepatuhan untuk memenuhi persyaratan industri, bahkan di sektor yang sangat diatur. Integrasi platform dirancang agar tidak terasa dan aman, dengan opsi yang siap pakai dan kustom tersedia. Selain itu, komponen analitik dari Poly.ai menyediakan wawasan waktu nyata, membantu dalam pengambilan keputusan yang didorong data.
Dalam hal aplikasi praktis, Poly.ai unggul dalam menangani kasus penggunaan utama seperti autentikasi, manajemen pesanan, dan penagihan. Keberagaman ini menjadikannya aset yang sangat berharga di berbagai industri yang banyak diminati, termasuk perbankan, kesehatan, perjalanan, dan perhotelan.
Secara ringkas, Poly.ai merupakan loncatan besar dalam asisten suara yang ditenagai AI. Dengan menempatkan pelanggan pada urutan terdepan dari percakapan, ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga mendorong manfaat bisnis yang nyata, dari generasi pendapatan hingga keunggulan operasional.
